بهترین نرم افزار چت آنلاین سایت [بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس ایرانی و خارجی]

انتخاب بهترین نرم افزار چت آنلاین سایت یکی از مهم‌ترین تصمیمات فنی و بازاریابی برای هر کسب‌وکار آنلاین است؛ تصمیمی که مستقیماً روی نرخ تبدیل، رضایت مشتری و فروش تأثیر می‌گذارد. در این مطلب جامع، تمام ابعاد بهترین چت آنلاین ایرانی و خارجی، معیارهای انتخاب و بهترین تلفن ابری را بررسی می‌کنیم.

بهترین نرم‌افزار چت آنلاین سایت ابزاری است که مستقیماً روی وب‌سایت شما نصب می‌شود و امکان گفتگوی زنده و فوری بین بازدیدکننده و اپراتور پشتیبانی را فراهم می‌کند. در میان گزینه‌های ایرانی، گفتینو و رایچت بیشترین کاربرد را دارند و در میان خارجی‌ها، Crisp و Tidio برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط مناسب‌ترین انتخاب هستند.

جدول مقایسه بهترین نرم افزار چت آنلاین سایت

نرم افزار چت آنلاین سایت چیست؟

نرم افزار چت آنلاین سایت، ابزاری نرم‌افزاری است که به‌صورت یک ویجت یا پنجره کوچک در گوشه صفحات وب‌سایت نمایش داده می‌شود و امکان برقراری گفتگوی آنی بین بازدیدکننده و اپراتور پشتیبانی یا فروش را فراهم می‌کند.

انتظارات کاربران اینترنتی روز به روز بالاتر می‌رود. آن‌ها می‌خواهند در همان لحظه‌ای که سوالی برایشان پیش می‌آید، پاسخ بگیرند؛ در غیر این صورت احتمال ترک سایت و از دست رفتن فرصت فروش بسیار بالا می‌رود. طبق آمارهای موجود، حدود ۳۳ درصد از کاربران اینترنتی پس از ورود به هر سایتی، انتظار دارند نماد چت آنلاین را در گوشه صفحه ببینند. از طرفی، پاسخ‌گویی از طریق شبکه‌های اجتماعی به‌طور میانگین ۱۰ ساعت و از طریق ایمیل بیش از ۱۲ ساعت طول می‌کشد؛ در حالی که چت وب امکان پاسخ‌گویی فوری را فراهم می‌کند.

به همین دلیل، امروز اکثر کسب‌وکارهای آنلاین حداقل یک سامانه پشتیبانی آنلاین روی سایت خود فعال کرده‌اند تا از فرصت‌های فروش و بهبود تجربه مشتری غافل نشوند.

چرا باید از چت آنلاین برای سایت استفاده کنیم؟

استفاده از چت آنلاین برای سایت تنها یک ابزار پشتیبانی ساده نیست، بلکه ابزاری استراتژیک برای رشد کسب‌وکار محسوب می‌شود. در ادامه مهم‌ترین دلایل استفاده از این ابزار را بررسی می‌کنیم.

افزایش نرخ تبدیل و فروش

بزرگ‌ترین مزیت چت انلاین سایت، بهبود نرخ تبدیل است. طبق گزارش اتحادیه بازاریابی آمریکا، شرکت‌های B2B که از چت آنلاین استفاده کرده‌اند، حدود ۲۰ درصد افزایش نرخ تبدیل را تجربه کرده‌اند. همچنین eMarketer گزارش داده که ۳۵ درصد از کاربران پس از گفتگو در لایو چت سایت، اقدام به خرید کالا کرده‌اند.

وقتی کاربران در حین گشت‌وگذار در سایت به مشکل یا ابهامی برخورد می‌کنند، اگر پاسخ سریعی دریافت نکنند، احتمالاً خرید را نهایی نخواهند کرد. حضور فعال در آنلاین چت به معنای حذف این مانع از مسیر خرید است.

کاهش هزینه پشتیبانی

در روش‌های سنتی پشتیبانی تلفنی، هر کارشناس در آن واحد تنها می‌تواند با یک یا حداکثر دو نفر صحبت کند. اما با استفاده از سیستم چت آنلاین، به دلیل ماهیت غیرهم‌زمان (Asynchronous) بودن نسبی مکالمات متنی، یک کارشناس می‌تواند به‌طور همزمان با ۵ تا ۶ کاربر گفتگو کند. این موضوع به‌طور مستقیم هزینه‌های واحد پشتیبانی را کاهش می‌دهد؛ تحقیقات نشان داده استفاده از چت وب می‌تواند تا ۵۰ درصد ارزان‌تر از پشتیبانی تلفنی سنتی تمام شود.

ایجاد اعتماد بین کسب‌وکار و مشتری

در خرید حضوری، فروشنده می‌تواند رو در رو با مشتری صحبت کند و اعتمادش را جلب کند؛ اما در فروشگاه‌های آنلاین چنین امکانی وجود ندارد. حدود ۹۰ درصد از مشتریان وقتی دکمه چت آنلاین را در صفحه سایت مشاهده می‌کنند، با خیال راحت‌تری به بررسی محصولات ادامه می‌دهند، چرا که می‌دانند در صورت بروز سوال، امکان دریافت پاسخ فوری وجود دارد.

شناخت بهتر نیازهای مشتریان

گفتگوهای ثبت‌شده در سامانه گفتگوی آنلاین، منبع بسیار ارزشمندی برای شناخت دغدغه‌ها، سوالات پرتکرار و نیازهای واقعی مشتریان است. تحلیل این داده‌ها به تیم محصول و بازاریابی کمک می‌کند تصمیمات بهتری برای توسعه محصول یا خدمات بگیرند.

بهبود تجربه کاربری و شناسایی مشکلات فنی

بسیاری از مشکلات فنی مانند خطا در پرداخت، عدم بارگذاری صحیح صفحه یا مشکلات ثبت سفارش، از طریق چت انلاین سریع‌تر از هر کانال دیگری شناسایی و گزارش می‌شوند. طبق آمار، ۵۷ درصد از مشتریان بالقوه در صورت عدم دریافت پاسخ سریع، سبد خرید خود را رها می‌کنند؛ وجود چت آنلاین این ریسک را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهد.

معرفی بهترین چت آنلاین ایرانی برای سایت

اگر به دنبال بهترین چت آنلاین ایرانی هستید که هم زبان فارسی را به‌خوبی پشتیبانی کند و هم با زیرساخت داخلی سازگار باشد، گزینه‌های زیر از شناخته‌شده‌ترین سامانه‌های پشتیبانی آنلاین ایرانی هستند.

گفتینو (Goftino)

گفتینو یکی از محبوب‌ترین نرم‌افزارهای گفتگوی آنلاین ایرانی است که ۴ بسته مختلف رایگان، استارتاپ، حرفه‌ای و تجاری ارائه می‌دهد. در بسته رایگان، تنها یک اپراتور و محدودیت ۱۰۰ مکالمه در ماه وجود دارد و آرشیو مکالمات تا ۳۰ روز نگهداری می‌شود.

از امکانات مهم گفتینو می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• امکان اضافه‌کردن اپراتور از ۳ تا ۱۰۰ نفر در بسته‌های پیشرفته
• آرشیو طولانی‌مدت مکالمات
• ارسال فایل تا ۲۰ مگابایت
• شخصی‌سازی کامل ابزارک گفتگو
• تنظیم ساعت کاری و پاسخ خودکار
• اتصال به تلگرام برای پاسخ‌گویی از طریق پیام‌رسان
• افزونه اختصاصی برای وردپرس، جوملا، پرستاشاپ و WHMCS

گفتینو نسخه iOS ندارد و کاربران آیفون باید از طریق مرورگر سافاری و گزینه Add to Home Screen از آن استفاده کنند.

رایچت (Raychat)

رایچت از دیگر پلتفرم‌های شناخته‌شده گفتگوی آنلاین ایرانی است که نسخه آزمایشی ۱۴ روزه ارائه می‌دهد. بسته‌های رایچت شامل رایگان (۱۰۰ مکالمه ماهانه)، حرفه‌ای (۵۰۰ مکالمه ماهانه) و تجاری (نامحدود) است.

ویژگی‌های کلیدی رایچت:

• آرشیو نامحدود مکالمات در بسته‌های پیشرفته
• مانیتورینگ لحظه‌ای بازدیدکنندگان سایت
• پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده
• اتصال به تلگرام
• سازگاری با جوملا، دروپال، وردپرس، پرستاشاپ و WHMCS

نکته مهم: در بهمن ۱۳۹۹ گزارشی از درز اطلاعات کاربران رایچت منتشر شد که لازم است پیش از انتخاب این سرویس، سیاست‌های امنیتی به‌روز آن را بررسی کنید.

ریتین (Retain)

ریتین یکی دیگر از سرویس‌های پشتیبانی و گفتگوی آنلاین ایرانی است که ۶ بسته مختلف (رایگان، استارتاپی، پایه، حرفه‌ای، تجاری و سازمانی) ارائه می‌دهد و امکان استفاده ۱۴ روزه رایگان از سرویس را فراهم می‌کند.

در نسخه رایگان ریتین، تا ۲ اپراتور قابل استفاده است که نسبت به بسته رایگان گفتینو (۱ اپراتور) مزیت محسوب می‌شود. ریتین برای ویندوز، مک و اندروید نرم‌افزار اختصاصی دارد و برای iOS از اپلیکیشن تحت وب استفاده می‌شود.

درتماس (Dartamas)

درتماس، برخلاف سایر ابزارهای ایرانی چت آنلاین، علاوه بر گفتگوی متنی، امکان برقراری تماس صوتی و تصویری مستقیم از داخل سایت را نیز فراهم می‌کند؛ بدون نیاز به تبادل شماره تماس یا خروج از صفحه وب‌سایت. کاربر تنها با کلیک روی ابزارک، می‌تواند وارد گفتگوی متنی یا تماس صوتی/تصویری شود.

اینجانب (Enjaneb)

اینجانب نسبت به سایر ابزارهای ایرانی جوان‌تر است اما امکاناتی مانند هوشمندسازی توزیع چت‌ها، چت‌بات، نمایش ویدئوی معرفی تیم و سیستم پرسمان (پرسش و پاسخ) را ارائه می‌دهد.

معرفی بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس خارجی

در کنار گزینه‌های ایرانی، تعدادی ابزار خارجی هم به دلیل امکانات گسترده و پشتیبانی از زبان فارسی، در بین صاحبان سایت‌های وردپرسی محبوب هستند.

کریسپ (Crisp)

کریسپ یک سامانه چت آنلاین ساده و منعطف است که نسخه رایگان و پولی دارد و از زبان فارسی پشتیبانی می‌کند. امکاناتی مانند مشاهده متن کاربر پیش از ارسال، اشتراک‌گذاری صفحه (Screen Sharing)، صندوق پیام مشترک و پیام‌های از پیش تعریف‌شده از نقاط قوت این ابزار است.

Tidio

Tidio بیش از ۳۵ قالب آماده چت‌بات دارد و توسط بیش از ۳۰۰ هزار کسب‌وکار در دنیا استفاده می‌شود. رابط کشیدن و رها کردن (Drag & Drop) این ابزار، امکان طراحی سریع سیستم پشتیبانی بدون نیاز به کدنویسی را فراهم می‌کند.

Intercom

Intercom یکی از جامع‌ترین نرم‌افزارهای چت آنلاین است که علاوه بر چت زنده، امکاناتی مانند ارسال پیام خودکار، چت‌بات‌های پاسخگو و پایگاه دانش یکپارچه ارائه می‌دهد.

LiveChat

LiveChat با طراحی حرفه‌ای و سرعت بارگذاری بالا شناخته می‌شود و با ده‌ها ابزار CRM و آنالیتیکس ادغام می‌شود. از واتس‌اپ و پلتفرم‌های پیام‌رسانی دیگر نیز پشتیبانی می‌کند.

Zoho SalesIQ

این ابزار بخشی از اکوسیستم Zoho است و با رهگیری دقیق رفتار بازدیدکننده و سیستم امتیازدهی هوشمند، به تیم فروش کمک می‌کند روی کاربرانی که احتمال خرید بیشتری دارند تمرکز کنند.

Drift

Drift یک پلتفرم گفتگوی آنلاین مبتنی بر فروش است که امکان رزرو مستقیم جلسه از داخل پنجره چت و ارجاع مستقیم مکالمات به تیم فروش را فراهم می‌کند.

Zendesk

زندسک یکی از قدیمی‌ترین سیستم‌های Help Desk دنیاست که علاوه بر چت آنلاین، امکان اتصال کامل به CRM و مدیریت یکپارچه تیکت‌های پشتیبانی را دارد.

عوامل مهم در انتخاب بهترین نرم افزار چت آنلاین سایت

یک سامانه پشتیبانی آنلاین حرفه‌ای باید امکانات مشخصی داشته باشد تا بتواند نیازهای واقعی کسب‌وکار شما را پوشش دهد. در ادامه مهم‌ترین معیارهای انتخاب را بررسی می‌کنیم.

قابلیت گفتگوی لحظه‌ای بدون تأخیر

سرعت پاسخ‌دهی مستقیماً روی رضایت کاربر تأثیر دارد. هرچه تأخیر در بارگذاری پنجره چت وب کمتر باشد، تجربه کاربری بهتری ایجاد می‌شود.

امکان شخصی‌سازی ظاهر ابزارک

یک نرم افزار چت آنلاین سایت خوب باید امکان تغییر رنگ، فونت، لوگو و پیام خوشامدگویی را متناسب با هویت بصری برند شما فراهم کند.

رصد رفتار کاربران و گزارش‌گیری دقیق

گزارش‌هایی مانند صفحات بازدیدشده، مدت زمان حضور در سایت و منبع ورود کاربر، به شناخت بهتر نیاز مشتری کمک می‌کند.

پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده

تعریف پاسخ آماده برای سوالات پرتکرار مانند شرایط بازگشت کالا یا ساعات کاری، سرعت پاسخ‌گویی را افزایش می‌دهد و خطای انسانی را کاهش می‌دهد.

امکان اشتراک‌گذاری فایل

ارسال عکس، ویدئو و فایل متنی در حین گفتگو، فرآیند رفع مشکل یا راهنمایی خرید را سریع‌تر می‌کند.

امکان تماس صوتی و تصویری

بهترین چت آنلاین امروزی، علاوه بر متن، امکان تماس صوتی یا تصویری مستقیم را نیز فراهم می‌کند تا در موارد پیچیده‌تر، ارتباط عمیق‌تری با کاربر برقرار شود.

سازگاری با موبایل و تبلت

با توجه به رشد ورود کاربران از طریق گوشی همراه، سیستم چت آنلاین باید کاملاً واکنش‌گرا (Responsive) باشد و اپراتورها نیز بتوانند از طریق موبایل پاسخگو باشند.

یکپارچگی با CRM و ابزارهای بازاریابی

یک پلتفرم گفتگوی آنلاین حرفه‌ای باید بتواند بدون مشکل با CRM، ابزار آنالیتیکس و سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی ادغام شود تا تمام داده‌های مشتری در یک‌جا جمع شود.

چک‌لیست انتخاب سیستم چت آنلاین رایگان یا پولی

پیش از خرید یا نصب هر سامانه گفتگوی آنلاین، به موارد زیر توجه کنید:

• ✔️ تعداد اپراتور موردنیاز کسب‌وکار شما چقدر است؟
• ✔️ آیا سیستم چت آنلاین رایگان محدودیتی در تعداد مکالمات دارد؟
• ✔️ آیا امکان اتصال به CRM یا تلگرام وجود دارد؟
• ✔️ آیا گزارش‌گیری و آمار دقیق ارائه می‌شود؟
• ✔️ آیا امنیت داده‌های کاربران تضمین شده است؟
• ✔️ آیا نسخه موبایل و دسکتاپ به‌طور همزمان پشتیبانی می‌شود؟
• ✔️ آیا امکان تماس صوتی/تصویری برای موارد پیچیده وجود دارد؟

نقش چت آنلاین در افزایش فروش و تجربه مشتری

گفتگوی آنلاین صرفاً یک کانال پشتیبانی نیست؛ بلکه نقش مستقیمی در فرآیند فروش ایفا می‌کند. وقتی کاربر در مرحله تصمیم‌گیری برای خرید دچار تردید می‌شود، امکان چت انلاین سایت این فرصت را می‌دهد که بدون خروج از صفحه، پاسخ سوالش را بگیرد. این موضوع به‌طور مستقیم باعث کاهش نرخ رهاسازی سبد خرید و افزایش نرخ تبدیل می‌شود.

از سوی دیگر، ترکیب چت آنلاین با کانال‌های ارتباطی دیگر مانند تلفن ابری، تجربه یکپارچه و حرفه‌ای‌تری برای مشتری فراهم می‌کند. در این مدل، تیم فروش می‌تواند بسته به نیاز کاربر، از کانال متنی به تماس صوتی سوییچ کند و فرآیند تبدیل سرنخ به مشتری را سرعت ببخشد.

تحلیل داده در کنار گفتگوی آنلاین

سامانه‌های حرفه‌ای گفتگوی آنلاین، معمولاً ابزارهای آماری دارند که نشان می‌دهند کاربران بیشتر چه سوالاتی می‌پرسند، در کدام صفحه بیشترین توقف را دارند و در چه ساعاتی بیشترین تعامل شکل می‌گیرد. این داده‌ها به بهبود مستمر استراتژی فروش و بازاریابی کمک می‌کند.

پشتیبانی پس از خرید

نقش چت وب فقط محدود به پیش از خرید نیست؛ ارائه پشتیبانی سریع پس از خرید نیز رضایت مشتری را افزایش می‌دهد و احتمال خرید مجدد را بالا می‌برد.

ترکیب چت آنلاین با تلفن ابری در مراکز تماس

امروزه مشتریان از کانال‌های مختلفی با کسب‌وکارها ارتباط برقرار می‌کنند؛ گاهی پیام می‌دهند، گاهی زنگ می‌زنند. اگر این دو کانال به‌صورت مجزا و بدون هماهنگی کار کنند، تجربه مشتری دچار گسستگی می‌شود و اطلاعات مکالمات میان اپراتورها گم می‌شود. ترکیب سیستم چت آنلاین با تلفن ابری این مشکل را از ریشه حل می‌کند.

چرا چت آنلاین به‌تنهایی کافی نیست؟

نرم‌افزار چت آنلاین سایت برای پاسخ‌دهی سریع به سوالات ساده و هدایت اولیه بازدیدکننده بسیار موثر است. اما در موقعیت‌هایی مانند:

• مذاکره فروش پیچیده
• پشتیبانی فنی که نیاز به توضیح صوتی دارد
• مشتریانی که ترجیح می‌دهند صحبت کنند

چت به‌تنهایی پاسخگو نیست و نیاز به انتقال سریع به تماس صوتی احساس می‌شود.

نقش تلفن ابری در تکمیل چرخه ارتباط

تلفن ابری دیالینگ به‌عنوان زیرساخت مرکز تماس، امکان ادغام با سیستم‌های چت آنلاین را فراهم می‌کند. این یکپارچگی مزایای زیر را به همراه دارد:

پیشنهاد ویژه دیالینگ برای مراکز تماس و پشتیبانی آنلاین

اگر به دنبال یکپارچه‌سازی چت آنلاین با سیستم تماس تلفنی و مدیریت یکپارچه مشتریان هستید، مرکز تلفن ابری دیالینگ راهکاری کامل برای مراکز تماس، پشتیبانی و فروش شماست. با خرید سرویس دیالینگ می‌توانید تماس‌های ورودی، خروجی و کانال‌های ارتباطی مختلف را در یک پنل واحد مدیریت کرده و تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان خود بسازید. همین حالا برای دریافت مشاوره رایگان و انتخاب بهترین پکیج متناسب با کسب‌وکارتان با کارشناسان دیالینگ در تماس باشید.

جمع‌بندی

انتخاب بهترین نرم افزار چت آنلاین سایت باید براساس نیاز واقعی کسب‌وکار، تعداد کارشناسان پشتیبانی، بودجه و حجم مراجعان سایت انجام شود. ابزارهایی مانند گفتینو، رایچت، ریتین و درتماس گزینه‌های مناسبی برای کسب‌وکارهای فارسی‌زبان هستند؛ در حالی که کریسپ، Tidio و Intercom برای سایت‌های بین‌المللی یا کسب‌وکارهایی با نیازهای پیچیده‌تر مناسب‌ترند. ترکیب یک سامانه گفتگوی آنلاین قوی با سیستم تلفن ابری مانند دیالینگ، تجربه مشتری را به‌طور کامل ارتقا داده و مسیر تبدیل بازدیدکننده به مشتری وفادار را کوتاه‌تر می‌کند.

سوالات متداول

۱. بهترین چت آنلاین ایرانی کدام است؟

گفتینو، رایچت، ریتین و درتماس از بهترین چت آنلاین ایرانی برای سایت‌های فارسی‌زبان به شمار می‌روند؛ انتخاب نهایی به نیاز خاص کسب‌وکار شما بستگی دارد.

۲. آیا سیستم چت آنلاین رایگان برای کسب‌وکارهای کوچک کافی است؟

برای شروع کار بله مناسب است، اما با رشد کسب‌وکار و افزایش ترافیک سایت، معمولاً نیاز به امکانات پیشرفته‌تر و اپراتور بیشتر پیدا خواهید کرد.

۳. آیا وب چت آنلاین با سیستم تلفن ابری قابل ادغام است؟

بله، بسیاری از سامانه‌های گفتگوی آنلاین با پلتفرم‌های تلفن ابری مانند دیالینگ یکپارچه می‌شوند تا تجربه ارتباطی کامل‌تری برای مشتری فراهم شود.