تلفن سانترال اینترنتی [خرید سانترال مجازی + تعرفه و سرویس ها]

بیشتر کسب‌وکارها از جایی به بعد متوجه می‌شوند که یک خط تلفن ساده دیگر پاسخگوی حجم تماس‌ها نیست. تماس‌ها پشت هم می‌آیند، مشتری بین واحدها پاس داده می‌شود، پیگیری سخت می‌شود و در نهایت تجربه تماس‌گیرنده افت می‌کند. این همان نقطه‌ای است که داشتن یک سیستم سانترال حرفه‌ای اهمیت پیدا می‌کند. در این مرحله معمولاً موضوع تفاوت سانترال و ویپ هم مطرح می‌شود؛ اینکه آیا باید از سیستم‌های سنتی استفاده کرد یا سراغ راهکارهای مبتنی بر اینترنت رفت.

اما امروز دیگر لازم نیست حتماً دستگاه فیزیکی و پرهزینه تهیه کنید. با سانترال اینترنتی می‌توانید همان امکانات را سریع، آنلاین و بدون تجهیزات سنگین در اختیار داشته باشید.

در این محتوا، با ساختار سانترال مجازی، قابلیت‌ها، تعرفه‌ها و کاربردهای آن برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ آشنا می‌شوید.

سانترال اینترنتی چیست و چه تفاوتی با سانترال سنتی دارد؟

در مدل سنتی، سانترال یک دستگاه فیزیکی در محل شرکت است که خطوط و داخلی‌ها را مدیریت می‌کند. راه‌اندازی، نگهداری و توسعه آن معمولاً نیازمند هزینه سخت‌افزار، کابل‌کشی و نیروی فنی است. اما در مدل سانترال اینترنتی همه این قابلیت‌ها روی بستر اینترنت و سرور ابری ارائه می‌شود.

در واقع شما همان امکانات سانترال را دارید، اما بدون خرید دستگاه. به این مدل، سانترال ابری هم گفته می‌شود. تمام تنظیمات از طریق پرتال آنلاین انجام می‌شود؛ از تعریف داخلی و صف تماس گرفته تا منشی گویا و گزارش‌گیری. همین موضوع باعث شده راه‌اندازی برای بسیاری از کسب‌وکارها از چند هفته به چند دقیقه کاهش پیدا کند.

سانترال مجازی دفتر شما؛ راه‌اندازی تلفن سانترال در چند دقیقه

یکی از جذاب‌ترین ویژگی‌های تلفن سانترال اینترنتی سرعت راه‌اندازی است. در سرویس‌های جدید، می‌توان در چند دقیقه ساختار پاسخگویی تلفنی را فعال کرد. بدون خرید سخت‌افزار، بدون نصب نرم‌افزار پیچیده و بدون نیاز به متخصص مقیم.

سانترال مجازی، سرویس سانترالی است که نیازی به تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ندارد و برای تمام کسب‌وکارها امکان راه‌اندازی تلفن سانترال روی خط تلفن ثابت با کمترین هزینه و با تمامی امکانات سیستم سانترال را فراهم می‌سازد. همین ویژگی باعث شده تلفن سانترال ابری برای استارتاپ‌ها، فروشگاه‌ها و شرکت‌های در حال رشد گزینه‌ای بسیار کاربردی باشد.

امکانات کلیدی در سانترال ابری

وقتی درباره سانترال صحبت می‌کنیم، مهم است بدانیم دقیقاً چه ابزارهایی در اختیار ما قرار می‌گیرد. در سرویس‌های سانترال اینترنتی مجموعه‌ای از امکانات مدیریتی ارائه می‌شود که قبلاً فقط در سانترال‌های سخت‌افزاری گران‌قیمت وجود داشت.

مالکیت قطعی خط تلفن سانترال، تماس ورودی و خروجی همزمان و نامحدود، دریافت و ارسال فکس، تعریف منوهای تو در تو، تعریف اولویت و زمان‌بندی پاسخ‌گویی، انتقال تماس‌ها به صندوق صوتی، انتقال تماس به تلفن ثابت و همراه و گزارش لحظه‌ای تماس‌ها و عملکرد همکاران از جمله این قابلیت‌هاست.

نکته مهم این است که تنظیمات سریع و آسان در پرتال آنلاین انجام می‌شود. یعنی مدیر مجموعه بدون دانش فنی خاص می‌تواند ساختار پاسخگویی را تغییر دهد، سناریوی منشی گویا بسازد یا داخلی جدید اضافه کند. این سطح از کنترل، بهره‌وری تیم پاسخگو را بالا می‌برد.

استفاده از تلفن سانترال اما بدون دستگاه سانترال

برای بسیاری از کسب‌وکارها، هزینه خرید دستگاه سانترال و نگهداری آن یک مانع جدی است. سرویس تلفن سانترال ابری این مانع را حذف کرده است. شما از تمام امکانات سانترال استفاده می‌کنید، اما هیچ دستگاهی در محل نصب نمی‌شود.

فرایند راه‌اندازی سانترال، تنظیمات داخلی، صف تماس، صندوق صوتی و مدیریت و نگهداری سانترال به‌گونه‌ای طراحی شده است که هیچ متخصصی نیاز ندارد و هر فردی می‌تواند از سرویس سانترال مجازی استفاده کند. این موضوع به‌خصوص برای تیم‌های کوچک که واحد IT مستقل ندارند، بسیار ارزشمند است.

تعرفه‌ها و بسته‌های خرید سانترال مجازی

بسته‌های سانترال ابری معمولاً بر اساس حجم تماس و امکانات طراحی می‌شوند تا هر کسب‌وکار متناسب با نیاز خود انتخاب کند. بسته‌های پایه تا پیشرفته، تفاوت اصلی‌شان در میزان دقایق تماس و برخی قابلیت‌های تکمیلی است، اما هسته امکانات مدیریتی در اغلب آن‌ها مشترک است.

در بسیاری از پلن‌ها، خط ۸ رقمی رایگان، برقراری تماس همزمان، انتقال رایگان تماس، تعریف نامحدود داخلی، تعریف نامحدود صف و همکار، ضبط مکالمات تماس و تعریف منو تودرتو وجود دارد. معمولاً امکان تست رایگان ۱۵ روزه هم ارائه می‌شود تا کاربر قبل از خرید، سرویس را در عمل ارزیابی کند.

خرید بسته‌ها به صورت شش ماهه معمولاً شامل حدود ۵٪ و به صورت سالانه حدود ۱۰ تا ۱۲٪ تخفیف خواهد شد. همچنین اگر کسب‌وکار حجم تماس بالاتری داشته باشد، امکان ارائه بسته‌های سفارشی نیز وجود دارد.

سانترال اینترنتی مناسب چه کسب‌وکارهایی است؟

برخلاف تصور، سانترال اینترنتی فقط برای شرکت‌های بزرگ نیست. هر مجموعه‌ای که بیش از یک پاسخگو دارد یا می‌خواهد تماس‌ها را ساختارمند مدیریت کند، می‌تواند از آن استفاده کند. از فروشگاه‌های آنلاین و مراکز خدماتی گرفته تا کلینیک‌ها، آموزشگاه‌ها و شرکت‌های چندشعبه‌ای.

اگر تیم شما دورکار است، اگر تماس‌های زیادی دارید، اگر می‌خواهید منشی گویا و صف تماس داشته باشید، یا اگر نمی‌خواهید درگیر تجهیزات فیزیکی شوید، تلفن سانترال اینترنتی انتخاب منطقی‌تری نسبت به سانترال سنتی خواهد بود.

جمع‌بندی

ساختار ارتباطی حرفه‌ای، یکی از ستون‌های رشد هر کسب‌وکار است. با سانترال اینترنتی می‌توانید بدون خرید دستگاه و بدون پیچیدگی فنی، یک مرکز تماس کامل در اختیار داشته باشید؛ با داخلی نامحدود، منشی گویا، صف تماس، گزارش‌گیری و مدیریت آنلاین. سرویس‌های سانترال ابری و تلفن سانترال ابری این امکان را فراهم کرده‌اند که حتی کسب‌وکارهای کوچک هم از امکانات سطح سازمانی استفاده کنند. برای انتخاب بسته مناسب، بررسی تعرفه‌ها و راه‌اندازی سریع، می‌توانید از مشاوره تخصصی مرکز تماس ابری دیالینگ استفاده کنید و سیستم پاسخگویی مجموعه خود را به شکل حرفه‌ای فعال نمایید.

سوالات متداول 

1. تفاوت سانترال اینترنتی با سانترال سنتی چیست؟

در سانترال سنتی یک دستگاه فیزیکی در محل شرکت نصب می‌شود و مدیریت خطوط و داخلی‌ها را انجام می‌دهد. اما در سانترال اینترنتی تمام این قابلیت‌ها روی سرورهای ابری ارائه می‌شود و نیازی به خرید تجهیزات یا کابل‌کشی پیچیده وجود ندارد.

2. آیا سانترال مجازی همان سانترال ابری است؟

بله. اصطلاحات سانترال مجازی، سانترال ابری و سانترال اینترنتی معمولاً برای یک مفهوم استفاده می‌شوند. همه آن‌ها به سیستمی اشاره دارند که مدیریت تماس‌ها را بدون تجهیزات فیزیکی و از طریق اینترنت انجام می‌دهد.

3. چه کسب‌وکارهایی به سانترال اینترنتی نیاز دارند؟

هر کسب‌وکاری که بیش از یک نفر پاسخگوی تماس‌ها باشد می‌تواند از سانترال اینترنتی استفاده کند. فروشگاه‌های آنلاین، شرکت‌های خدماتی، آموزشگاه‌ها، کلینیک‌ها، استارتاپ‌ها و سازمان‌های چندشعبه‌ای از جمله کسب‌وکارهایی هستند که بیشترین استفاده را از این سیستم دارند.

4. آیا راه‌اندازی سانترال مجازی پیچیده است؟

خیر. یکی از مزیت‌های اصلی سانترال اینترنتی سادگی راه‌اندازی آن است. معمولاً در مدت کوتاهی می‌توان داخلی‌ها، صف تماس، منشی گویا و سایر تنظیمات را از طریق پنل مدیریتی فعال کرد.

5. آیا برای استفاده از سانترال ابری نیاز به دستگاه خاصی داریم؟

خیر. برای استفاده از این سیستم معمولاً فقط اتصال اینترنت کافی است. کاربران می‌توانند از طریق تلفن نرم‌افزاری، موبایل، لپ‌تاپ یا تلفن تحت شبکه تماس‌های خود را مدیریت کنند.

6. آیا سانترال اینترنتی امکان دریافت چند تماس هم‌زمان را دارد؟

بله. یکی از قابلیت‌های مهم سانترال مجازی امکان مدیریت تماس‌های هم‌زمان است. در صورت افزایش تماس‌ها، مشتریان وارد صف انتظار می‌شوند و به ترتیب به اپراتورها متصل خواهند شد.

مطالب مرتبط

1. تجهیزات مورد نیاز سیپ ترانک
2. تبدیل تلفن ثابت به voip
3. راه اندازی تلفن تحت شبکه
4. تلفن ثابت ابری چیست
5. قیمت crm ابری