ایزابل یکی از محبوب ترین سیستم های متن باز برای راه اندازی مرکز تلفن تحت شبکه است که در بسیاری از کسب و کارها برای مدیریت تماس ها و پیاده سازی VoIP استفاده می شود. این پلتفرم که بر پایه استریسک طراحی شده است امکانات زیادی مانند مدیریت داخلی ها، صف تماس، ضبط مکالمه و […]
با گسترش فناوری VoIP بسیاری از کسب و کارها به دنبال روش های ساده تر و کم هزینه تر برای مدیریت تماس های سازمانی هستند. یکی از مهم ترین ابزارهایی که در سیستم های تلفنی مبتنی بر اینترنت استفاده می شود سافت فون است. اما برای بسیاری از کاربران این سوال مطرح می شود که […]
در بسیاری از شرکت ها و سازمان های امروزی، ارتباطات تلفنی نقش بسیار مهمی در مدیریت تماس ها و ارتباط با مشتریان دارد. در گذشته بیشتر کسب و کارها از سانترال های سنتی استفاده می کردند، اما با پیشرفت فناوری و گسترش اینترنت، سیستم های ارتباطی جدیدی وارد بازار شدند که امکانات بسیار بیشتری ارائه […]
وقتی صحبت از ارتقای سیستم ارتباطی یک مجموعه میشود، بسیاری از مدیران به سراغ تلفن تحت شبکه میروند؛ اما اغلب در همان قدم اول با یک سؤال مهم روبهرو میشوند: برای شروع دقیقاً به چه چیزهایی نیاز داریم؟ راهاندازی ویپ فقط خرید چند تلفن جدید نیست، بلکه یک زیرساخت کامل است که اگر درست انتخاب […]
اگر تا چند سال قبل تلفن یعنی یک گوشی آنالوگ که با سیم مسی به مخابرات وصل میشد، امروز با VoIP میتوانید در خانه هم یک خط تلفن اینترنتی داشته باشید، تماس بگیرید، تماس بگیرید و حتی تماسهای کاری را مثل یک دفتر حرفهای مدیریت کنید؛ فقط با اینترنت. در این محتوا، راه اندازی voip […]
این روزها خیلی از کسبوکارها دارند خطهای سنتی مخابراتی را کنار میگذارند و سراغ ویپ میروند؛ چون هم انعطافپذیرتر است، هم مدیریت تماسها را حرفهایتر میکند. اما هنوز یک تصور رایج وجود دارد: حتماً تجهیزاتش گران است یا نصب و پیادهسازیاش پیچیده و زمانبر است. واقعیت این است که اگر مسیر را درست انتخاب کنید، […]
گاهی یک تماس از دسترفته، دقیقاً همان مشتری است که دیگر برنمیگردد. در خیلی از کسبوکارها، مشکل از «کمکاری تیم» نیست؛ مشکل از زیرساخت و مدیریت تماس است: خط اشغال میشود، تماسها درست توزیع نمیشوند، گزارش دقیقی وجود ندارد و با دورکاری هم اوضاع پیچیدهتر میشود. در همین نقطه است که سؤال اصلی مطرح میشود: […]
دنیای ارتباطات کسبوکارها دیگر شبیه گذشته نیست. تلفن ثابت آنالوگ که سالها ابزار اصلی پاسخگویی شرکتها بود، امروز در بسیاری از سازمانها به مانعی برای رشد تبدیل شده است. ارتباط همزمان، مدیریت صف تماس، پاسخگویی از راه دور، گزارشگیری دقیق، ضبط مکالمه، اتصال به CRM و امکان توسعه سریع، امکاناتی هستند که سیستمهای سنتی از […]
دیگر مثل گذشته نیست که پاسخگویی تلفنی فقط پشت میز و با یک تلفن رومیزی انجام شود. امروز بسیاری از تماسهای کاری از طریق موبایل پاسخ داده میشود؛ حتی تماسهای رسمی شرکت. اگر سیستم ارتباطی شما مبتنی بر ویپ باشد، این امکان را دارید که داخلی سازمان، صف تماس و تماسهای ورودی شرکت را مستقیماً […]
وقتی حجم تماسهای یک مجموعه بالا میرود یا تماسهای همزمان تبدیل به «مشکل روزمره» میشود، معمولاً دو مسیر پیشِ روی مدیران قرار میگیرد: یا تعداد زیادی خط شهری بگیرند و مدیریت آن را سختتر کنند، یا به سراغ یک راهکار پرظرفیت و حرفهای بروند. سیپ ترانک دقیقاً همان راهکار حرفهای است؛ یک مسیر ارتباطی که […]
