در بسیاری از شرکت ها و سازمان های امروزی، ارتباطات تلفنی نقش بسیار مهمی در مدیریت تماس ها و ارتباط با مشتریان دارد. در گذشته بیشتر کسب و کارها از سانترال های سنتی استفاده می کردند، اما با پیشرفت فناوری و گسترش اینترنت، سیستم های ارتباطی جدیدی وارد بازار شدند که امکانات بسیار بیشتری ارائه می دهند. یکی از مهم ترین این فناوری ها مرکز تلفن تحت شبکه است که بر پایه تکنولوژی VoIP کار می کند.
در این مقاله به صورت کامل بررسی می کنیم که مرکز تلفن تحت شبکه چیست، تلفن تحت شبکه چیست، طرز کار تلفن تحت شبکه چگونه است و این سیستم چه کاربردهایی در کسب و کارها دارد.
مرکز تلفن تحت شبکه چیست؟
مرکز تلفن تحت شبکه یک سیستم ارتباطی پیشرفته است که تماس های تلفنی را از طریق شبکه های کامپیوتری و اینترنت مدیریت می کند. در این سیستم به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، صدا به داده های دیجیتال تبدیل شده و از طریق شبکه منتقل می شود.
به زبان ساده اگر بخواهیم توضیح دهیم که مرکز تلفن تحت شبکه چیست باید بگوییم این سیستم همان وظیفه سانترال های قدیمی را انجام می دهد اما با امکانات بسیار بیشتر، انعطاف پذیری بالا و هزینه کمتر. در واقع این نوع مرکز تلفن با استفاده از فناوری VoIP تماس ها را مدیریت کرده و امکان ارتباط داخلی و خارجی را برای سازمان فراهم می کند.
امروزه بسیاری از شرکت ها به جای استفاده از سیستم های قدیمی، از راهکارهای مبتنی بر VoIP استفاده می کنند. پلتفرم هایی مانند دیالینگ نیز خدماتی در حوزه تلفن ابری و ویپ ارائه می دهند که به کسب و کارها کمک می کند بدون نیاز به تجهیزات پیچیده، یک سیستم تلفنی حرفه ای در اختیار داشته باشند.
تلفن تحت شبکه چیست؟
برای درک بهتر این فناوری ابتدا باید بدانیم تلفن تحت شبکه چیست. تلفن تحت شبکه یا IP Phone نوعی تلفن است که به جای اتصال به خط تلفن شهری، به شبکه کامپیوتری متصل می شود و تماس ها را از طریق اینترنت یا شبکه داخلی برقرار می کند.
در این نوع تلفن ها صدا ابتدا به داده های دیجیتال تبدیل می شود و سپس از طریق پروتکل های ارتباطی در شبکه منتقل می شود. در مقصد نیز این داده ها دوباره به صدا تبدیل می شوند تا کاربر بتواند مکالمه را بشنود.
بسیاری از سازمان ها از تلفن های IP برای برقراری ارتباط داخلی بین کارمندان استفاده می کنند. این موضوع باعث کاهش هزینه تماس های داخلی و افزایش امکانات مدیریتی می شود.
در واقع زمانی که می پرسیم تلفن تحت شبکه چیست باید بدانیم که این دستگاه بخشی از سیستم VoIP محسوب می شود و به کمک مرکز تلفن تحت شبکه امکان مدیریت تماس ها، انتقال تماس، صف تماس و بسیاری قابلیت های دیگر را فراهم می کند.
طرز کار تلفن تحت شبکه چگونه است؟
برای درک بهتر عملکرد این سیستم بهتر است با طرز کار تلفن تحت شبکه آشنا شویم. این فناوری در چند مرحله ساده کار می کند اما در پشت صحنه از تکنولوژی های پیشرفته شبکه استفاده می کند.
1. تبدیل صدا به داده دیجیتال
در اولین مرحله زمانی که کاربر صحبت می کند، صدای او توسط تلفن تحت شبکه دریافت شده و به داده های دیجیتال تبدیل می شود. این فرآیند توسط کدک های صوتی انجام می شود.
2. انتقال داده در شبکه
پس از تبدیل صدا به داده، اطلاعات از طریق شبکه داخلی یا اینترنت منتقل می شوند. این داده ها در قالب بسته های اطلاعاتی در شبکه حرکت می کنند تا به مقصد برسند. در این مرحله مرکز تلفن تحت شبکه نقش مدیریت و مسیریابی تماس ها را بر عهده دارد.
3. تبدیل داده به صدا
زمانی که داده ها به مقصد می رسند، دوباره به سیگنال صوتی تبدیل می شوند تا کاربر بتواند صدای طرف مقابل را بشنود. این فرآیند در کسری از ثانیه انجام می شود و کاربر هیچ تاخیری در مکالمه احساس نمی کند.
در نتیجه وقتی درباره طرز کار تلفن تحت شبکه صحبت می کنیم، در واقع درباره تبدیل صدا به داده، انتقال آن در شبکه و تبدیل مجدد آن به صدا صحبت می کنیم.
اجزای اصلی مرکز تلفن تحت شبکه
برای راه اندازی یک سیستم VoIP چند بخش اصلی وجود دارد که هر کدام نقش مهمی در عملکرد سیستم دارند.
1. سرور IP PBX
سرور IP PBX قلب سیستم محسوب می شود و وظیفه مدیریت تماس ها، صف تماس ها و ارتباط بین کاربران را بر عهده دارد.
2. تلفن های IP
این تلفن ها ابزار ارتباطی کاربران هستند و امکان برقراری تماس در شبکه را فراهم می کنند.
3. گیت وی VoIP
در صورتی که سازمان بخواهد تماس بین سیستم VoIP و خطوط تلفن شهری برقرار کند از گیت وی استفاده می شود.
4. تجهیزات شبکه
سوئیچ شبکه، روتر و اینترنت پایدار از دیگر اجزای مهم این سیستم هستند.
امروزه بسیاری از ارائه دهندگان خدمات ویپ مانند دیالینگ راهکارهایی ارائه می دهند که بخش زیادی از این زیرساخت ها به صورت ابری مدیریت می شود و شرکت ها نیاز به تجهیزات پیچیده نخواهند داشت.
مزایای استفاده از مرکز تلفن تحت شبکه
استفاده از سیستم VoIP مزایای زیادی برای کسب و کارها دارد و به همین دلیل بسیاری از سازمان ها به سمت این فناوری حرکت کرده اند.
1. کاهش هزینه تماس
یکی از مهم ترین مزایا کاهش هزینه تماس های داخلی و بین شعب است.
2. مدیریت حرفه ای تماس ها
در مرکز تلفن تحت شبکه امکاناتی مانند صف تماس، منشی تلفنی، انتقال تماس و گزارش گیری وجود دارد.
3. توسعه پذیری بالا
اضافه کردن کاربران جدید در این سیستم بسیار ساده است و نیاز به سیم کشی های پیچیده ندارد.
4. امکان استفاده در چند شعبه
شرکت هایی که چند شعبه دارند می توانند همه شعب را به یک سیستم تلفنی متصل کنند.
کاربردهای مرکز تلفن تحت شبکه
کاربرد این سیستم فقط محدود به شرکت های بزرگ نیست و در بسیاری از کسب و کارها استفاده می شود.
1. شرکت ها و سازمان ها
مدیریت تماس های داخلی و ارتباط با مشتریان از مهم ترین کاربردهای آن در شرکت ها است.
2. مراکز تماس
بسیاری از کال سنترها از مرکز تلفن تحت شبکه استفاده می کنند زیرا امکان مدیریت حجم بالای تماس ها را فراهم می کند.
3. کسب و کارهای چند شعبه ای
در این نوع کسب و کارها همه شعب می توانند از طریق شبکه به یک سیستم تلفنی متصل شوند.
4. دورکاری
یکی از کاربردهای مهم این سیستم امکان پاسخگویی به تماس ها از هر مکان است. کارمندان می توانند حتی خارج از شرکت نیز به سیستم تلفنی متصل شوند.
هزینه راه اندازی مرکز تلفن تحت شبکه
هزینه راه اندازی این سیستم به عوامل مختلفی بستگی دارد؛ از جمله تعداد کاربران، نوع تجهیزات و نوع خدمات ویپ. همانطور که لیست قیمت را مشاهده کردید، بسته به نیاز هر کسب و کار می توان از راهکارهای مختلف استفاده کرد.
برخی شرکت ها ترجیح می دهند از سیستم های ابری استفاده کنند تا هزینه تجهیزات کاهش پیدا کند. در چنین شرایطی سرویس هایی مانند آنچه دیالینگ ارائه می دهد می تواند گزینه مناسبی برای راه اندازی سریع و مقرون به صرفه سیستم تلفنی باشد.
نتیجه گیری
مرکز تلفن تحت شبکه یکی از مهم ترین فناوری های ارتباطی در کسب و کارهای امروزی است که امکان مدیریت حرفه ای تماس ها را فراهم می کند. در این مقاله بررسی کردیم که مرکز تلفن تحت شبکه چیست، تلفن تحت شبکه چیست و طرز کار تلفن تحت شبکه چگونه انجام می شود.
این سیستم با استفاده از فناوری VoIP تماس های تلفنی را از طریق شبکه منتقل می کند و امکاناتی مانند صف تماس، منشی تلفنی، گزارش گیری و ارتباط بین شعب مختلف را در اختیار سازمان ها قرار می دهد. به همین دلیل بسیاری از شرکت ها برای بهبود ارتباطات داخلی و ارتباط با مشتریان به سمت استفاده از این فناوری حرکت کرده اند.
اگر کسب و کاری به دنبال یک سیستم تلفنی مدرن و قابل توسعه است، استفاده از مرکز تلفن تحت شبکه می تواند یک انتخاب هوشمندانه باشد و راهکارهای مبتنی بر ویپ مانند خدماتی که توسط دیالینگ ارائه می شود می توانند این مسیر را برای سازمان ها ساده تر و سریع تر کنند.
مطالب مرتبط: